多种联系方式一览

为了让你在遇到账号、充值、外挂举报、游戏 BUG 等问题时能第一时间找到我们，本站提供以下多条联系通道。所有通道均由专人值守，非机器人自动回复。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服工作时间为每日 9:00 至 24:00，全年无休（含法定节假日）。电话客服工作时间为工作日 9:00 至 21:00。邮件工单为 7×24 小时接收，非工作时间提交的工单将在次日上午优先处理。

服务承诺方面，我们做出以下四条硬性保证：

• 响应承诺： 在线客服平均响应时间不超过 5 分钟，邮件工单 24 小时内必回复。
• 处理承诺： 外挂举报 12 小时内完成核查并反馈结果，账号申诉 24 小时内给出处理意见。
• 补偿承诺： 因服务器故障导致的玩家损失（如掉线死亡掉落装备），经核实后 100% 补偿。
• 隐私承诺： 客服绝不会主动索要你的账号密码，任何索要密码的行为均为诈骗。

各部门与业务线联系指引

账号与充值问题

涉及账号注册、密码找回、安全邮箱修改、充值未到账、点卡兑换等问题，请优先通过登录器内的「在线客服」提交，并附上账号 ID、充值订单号与截图。充值未到账问题我们承诺 2 小时内核实处理。

外挂举报与违规投诉

举报外挂时，请提供被举报角色的区服、角色名、违规时间与录屏或截图证据。证据越完整，核查越快。我们采用「举报—核查—封禁—公示」四步流程，每周在官网公示一次封禁名单。

游戏 BUG 与建议反馈

发现地图卡位、任务无法完成、装备属性异常等 BUG，请发送至客服邮箱并注明「BUG 反馈」。经确认的有效 BUG，我们会根据严重程度给予 5000 至 50000 金币的奖励。玩法建议请发送至同一邮箱，标题注明「建议」。

商务与媒体合作

渠道推广、联合运营、媒体采访等合作，请发送邮件至 [email protected]，并附上公司名称、合作意向与联系方式。我们会在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

Q：客服会主动联系我要密码吗？

不会。我们的客服永远不会以任何理由索要你的账号密码、安全邮箱密码或支付密码。凡是以「账号异常」「中奖」为由索要密码的，均为诈骗，请立即拉黑并向我们举报。

Q：充值后多久到账？

正常情况下充值 1 分钟内自动到账。若超过 10 分钟未到账，请携带订单号联系在线客服，我们会在 2 小时内完成人工补单。

Q：举报外挂后多久有结果？

我们承诺 12 小时内完成核查。若证据充分，最快 1 小时内即可封禁。核查结果会通过你提交举报的渠道反馈。

Q：账号被盗怎么办？

请立即通过注册邮箱提交申诉，提供账号 ID、注册时间、常用登录地区等信息。核实为本人后，我们会冻结账号并协助找回装备。为防再次被盗，建议绑定安全邮箱并定期修改密码。